酒店客房工作人員如何寫出深入的好文章

時間一分一秒的過去，我已經在崑泰工作了6個月，說漫長的工作生活讓我逐漸意識到現實的殘酷，我很清楚地記得剛開始工作時是多麼的快樂和滿足，哪怕很辛苦，我也願意，哪怕薪水少得可憐， 我的心也滿足了。

在我的工作中，雖然我只扮演乙個普通的客房服務員的角色，但我的工作不僅僅是接**那麼簡單，還有一系列複雜的程式。 在這半年的工作中，我發現，要想做好乙份工作，就必須正視自己的工作態度，以樂觀的態度面對每一天的工作，無論工作繁重、忙碌還是閒置，都要以積極的態度完成每一項工作，而不是因為工作量大而抱怨， 因為抱怨是沒有用的。我們更需要做的，不是想得太壞，而是要保持良好的心態去面對每一天。

因為快樂的心態會讓我們不知不覺工作的疲憊。

我在工作中也犯過錯誤，是同事們一次又一次地鼓勵我，讓我對工作更有熱情。 公尺蘭德先生曾經說過：年輕人生來就需要鼓勵。 是的，正是這種鼓勵，讓我在工作中勇敢地不斷進步。

在崑泰工作的這段時間裡，我也對酒店的一些工作有了或多或少的了解，我也很喜歡這份工作，半年的客服生涯即將過去，過去的成敗都已成為過去，我們不應該用它們來炫耀或為此感到難過， 但應該調整自己的心態，迎接未來的挑戰，面對即將到來的問題。生活中有很多知識要學，而我們現在學到的知識還遠遠不夠，所以我們要為下一階段的學習做好準備。 播下種子後，也要耕耘耕耘，勤耕耘，這樣才能有豐收。

要做好長期客人的服務，首先要意識到這一點。 掌握常住居民的生活習慣，處處為他們提供快捷的服務; 了解長期住宿客人所在國家的國慶日、主要客人的生日等。 祝賀他們的國慶和生日，並幫助長期客人解決緊急問題; 此外，他們應該被告知酒店的重要事件。

定期舉辦長期賓客座談會，以開放的心態聽取賓客意見，完善服務工作，讓常住賓客到酒店時處處感到友好、方便、舒適、安全。

1）了解客人的姓名、房間號、騷擾時間，並向客人說明客人會及時調查，並先為客人設定**dnd。

2）通知總機查詢，如果在上述時間內有外線**進入本房間，則說明是外線**騷擾，轉接本**時，必須先詢問收件人的姓名，並徵得轉機房客人的同意，若沒有外線**進入房間， 表示屬於內線騷擾，通知保安部門採取必要措施為客人設定免打擾。

3）事後向領導匯報

人們希望在需要時贈送禮物和小費：

1）首先，禮貌地拒絕並向客人解釋為什麼不接受禮物和小費（但不要太多）。

2）如果你真的推不卸責任，你應該暫時接受它並表達你的感激之情。

3）事後向領導說明原因，做好登記工作，以便統一處理4.

當客人叫他進入房間時：

2）進入房間時不要關門。

3）客人在讓座時應表示感謝，但不應坐下。

4）注意客人的指示要聽清楚，站姿端正，不要四處張望，做事後立即離開，不宜在房間內停留太久，離開房間要面對客人輕輕關上門叫醒服務一般負責總機， 也可以由客人設定喚醒

經營者應根據客人的要求詳細記錄起床時間表。

工作總結。

一年來，在酒店領導和同志的支援和幫助下，我們圓滿完成了自己的任務，取得了令人滿意的成績。 現將工作總結如下：

1、認真學習，提高質量。 學習是無止境的，通過不斷學習提高質量。 我從書本上學到了知識，向身邊的老師和姐妹們學習，雖然我在這裡的時間不短，但我收穫了一生中最多的。

自我認知和能力水平提高了，我能夠勝任我的工作，並朝著越來越好的方向前進。

2.微笑服務和禮貌的款待。 這是我工作職責的基本要求。 不管是領導還是普通客人，都可以做到在入口處禮貌地迎接客人，引導他們到合適的地方。

如果是開會或用餐，將客人引導到合適的座位，協助拉椅子，讓客人入座; 禮貌地接受預訂並存放衣服、帽子、雨傘等物品。 會議室舉行熱烈，為與會人員倒茶; 熟悉酒店的所有服務和當天的接待任務，能夠準確、流利地為客人解答各種疑難查詢。

3、上下協調，及時溝通。 細節決定成敗，每乙個環節都是關鍵。 在工作中，從解答每乙個**到處理疑難問題，都能及時與相關人員協調溝通，確保事情不耽誤在自己手中，確保各項任務高效、高質量地完成。

包括在用餐過程中及時通知區域服務員上菜，記錄客人的意見和投訴，記錄值班時要拜訪的重要事項，以及需要傳達的資訊，及時準確傳遞並報告給直屬經理進行處理。

四是團結同志，恪守紀律。 沒有成功的個人，只有成功的團隊。 我經常秉持團隊合作的理念，準時上下班，遵守各項工作紀律，與同志們一起確保大廳、大院、會議室乾淨衛生。

以酒店為團隊形象，主動融入這個大家庭，經常犧牲個人名利，為她的榮耀而努力。 用自己的心來提公升酒店的形象，並為之做出貢獻。

工作成績的取得，離不開領導和同志們的關心，我深深感謝他們的熱情幫助和支援。 同時，我還有很多缺點和不足，需要進一步提高服務質量、言語表達和質量提公升。 今後，我們將從以下幾個方面努力做好明年的工作：

一是要加強學習，進一步壯大人才。 三百六十線，線冠軍，服務行業不是小事，只有認真學習，不斷創新，才能做得更好; 二是新年要努力工作，努力工作。 發揮優勢，髮長避短，鞏固成果，改進不足，使我們的工作每年都有新的變化，每年都有新的收穫。

三是加強素質培訓，進一步提高服務質量。 在工作中加強與同行業的相互交流，尋找差距和不足，吸取先進的經驗供我使用，大膽探索創新，切實提高服務行業的質量水平，打造一流的服務視窗形象。

主要寫出主要工作內容、成就、不足，最後提出合理的建議或新的方向......

供您參考：

**：總結，是進行全面系統的一般檢查、一般評價、一般分析、對一段時間內的總研究、成果、不足、經驗等的分析。 總結是一種應用寫作，是對已經完成的工作進行理性思考。

總結和規劃是相輔相成的，要以計畫為依據，計畫的制定總是以個人經驗為基礎。

總結的基本要求。

1 摘要必須對情況進行概述和描述，其中一些相對簡單，一些比較詳細。 本部分主要分析工作的主觀客觀條件、有利條件和不利條件，以及工作環境和基礎。

2 成就和不足。 這是摘要的中心。 總結的目的是肯定成績，找出不足。

成就是什麼，有多大，哪些方面，以及如何實現; 應該清楚地解釋有多少缺點，在哪些方面，在什麼性質上，以及它們是如何產生的。

3 經驗教訓。 做過某事後，總會有經驗和教訓。 為了便於今後的工作，要分析、學習、歸納和集中過去工作的經驗教訓，提高理論的理解水平。

未來的計畫。 要根據今後工作的任務和要求，吸取前期的經驗教訓，明確工作方向，提出改進措施。

總結的注意事項。

1、要實事求是，不誇大成績，不縮小短板，不欺騙。 這是分析和吸取教訓的基礎。

2 有條不紊。 摘要是寫給人看的，如果組織不好，人就看不懂，即使讀了也不知道為什麼，所以總結的目的就達不到了。

3 它應該被適當地切割。 材料是必不可少的，也是非凡的; 有重要和次要的，在寫作時，我們應該從細節中去除本質。 摘要中的問題要分為優先次序和詳細次序，細節要詳細，細節要省略。

摘要的基本格式。

1. 標題。 2. 文字。

開端：概況概述，全面評估; 對大綱進行總結，對全文進行總結。

主題：分析成績的不足之處，總結經驗教訓。

結論：分析問題，明確方向。

3. 付款。 署名、日期。

1、主要寫主要工作內容和成果。

2、各團隊工作的異同，如何改變心態，調整方式。

3.未來工作的方向，我什麼都做了，但希望你能公升職