Oracle 是否擁有企業資源規劃 ERP 系統和 CRM CRM 系統的認證？

ERP：企業資源規劃。

ERP是20世紀初美國Gartner集團諮詢公司在總結MRPII軟體發展趨勢的基礎上提出的，Gartner對ERP的定義是：MRPII範圍之外的整合功能; 支援動態監控能力、模擬分析和決策支援; 支援開放的客戶端-伺服器計算環境。 作為上世紀90年代世界上最先進的企業管理模式之一，它為企業資訊整合提供了最佳解決方案。

它把企業的物流、資金流、資訊流放在一起。

統一管理，以最大限度地實現MRP規劃過程和MRPII中連鎖管理過程的鏈協同和控制，使企業的經濟效益最大化。

Oracle的應用產品，全稱是Oracle E-Business Suite，是原有應用（ERP）的擴充套件，包括ERP（企業資源規劃管理）、HR（Human Resource Management）和CRM（客戶關係管理）。

等等，乙個管理軟體的集合，是乙個無縫整合的管理套件。

Oracle EBS 發布了第 12 版，這是一款完全基於 Web 的企業軟體。

簡單來說，ERP包括EBS，EBS是ERP的一種。

無論是ERP還是CRM，其最終目的都是為了給企業的運營帶來便利。 企業可以根據行業和自身情況進行選擇，先確定自己想要滿足的功能，然後再選擇合適的系統。

差異：1讓我們從定義開始：

CRM是Customer Relationship Management的縮寫，是指企業利用CRM技術來管理與客戶的關係。 CRM可以為企業挖掘有價值的資訊，反饋到企業的營銷活動和生產製造體系中，要求調動企業的所有資源來服務客戶，從而提高客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

ERP是企業資源計畫，是第一鏈最早的管理思想，也是以製造業物質資源、財務資源、資訊資源為主要一體化的企業資訊管理系統。

2.功能：

CRM的基本功能包括客戶管理、時間管理、聯絡人管理、銷售管理、潛在客戶管理、銷售、客戶服務等。 其中，客戶資訊管理、營銷管理、銷售管理、服務管理以及客戶關懷是CRM系統的四大主要功能。

ERP企業資源規劃（ERP）是MRP II（企業製造資源規劃）的下一代製造系統和資源規劃軟體。 MRP II除了生產資源計畫、製造、財務、銷售和採購等現有功能外，還有質量管理、實驗室管理、業務流程管理、產品資料管理、庫存、分銷和運輸管理、人力資源管理和定期報告系統。

聯動：CRM系統與ERP系統之間存在著相互支援和相互依存的關係。 首先，ERP生產系統為CRM中的資料倉儲提供了豐富的資料。

其次，CRM的分析結果和對市場發展的最佳理解為ERP系統提供了決策資料。 最後，CRM是從改善客戶關係的角度出發，而ERP是從優化企業生產流程的角度出發，提高企業的競爭力和盈利能力。

如果企業主要銷售產品或服務，可以選擇CRM系統。 CRM系統包括客戶管理、產品管理、採購、銷售和庫存、辦公室管理、財務管理、合同和訂單管理等一系列功能，包括企業管理所涉及的所有方面。

1. 企業資源規劃

ERP，即企業資源規劃，是乙個專注於企業資源的利用、管理和整合的系統。 不要被這句話所迷惑，你必須有資源來經營企業。 你的團隊，你的產品，你銀行裡的錢都是你的資源。

如何使用這些資源來實現您的目標（這是計畫）。

首先，ERP從計畫開始，可以是市場上的大訂單，也可以是企業的戰略目標。 為了實現訂單或目標，企業需要多種資源的支援，包括人力資源、生產資源、裝置資源、財務資源、採購資源、客戶資源等。 例如，在ERP中，企業需要實現年產值1億元，產量達到5000件。

然後需要制定產品零部件採購計畫、生產裝置引進計畫、5000萬資金實施計畫、生產人員引進計畫、產能排程計畫、終端客戶發展計畫。 公司的最高管理層密切關注這些計畫的實施和資源管理。

ERP是通過對這些資源的有效規劃和利用，即通過掌握、管理、控制等手段，實現預期目標。 因此，ERP適用於生產製造計畫類的大中型企業。

2. CRM我試著用最簡單的一句話來解釋CRM：乙個人的公司和跨國企業都可以使用的管理軟體。 CRM最初意味著客戶關係管理。

但請不要這樣想，不要以為CRM是管理客戶，那只是一種手段，CRM就是通過以客戶為中心的管理模式來提公升企業的銷售隊伍，達到為企業賺錢的目的。

一位前輩曾經說過，CRM市場比ERP大十倍，因為ERP適用於大型企業或成熟的企業應用，而CRM即使你今天剛剛註冊了一家公司，剛剛組建了乙個銷售部門，也可以通過CRM找到你的應用點。

這麼說吧，CRM可以讓你知道你的客戶在哪裡（售前市場調研），CRM可以讓你知道你的產品賣得更好（產品銷售分析）， CRM可以讓你知道你的團隊是如何工作的（銷售行動記錄）， CRM可以讓你知道哪個地區、哪個行業或型別的客戶更願意與你合作（客戶分析）， CRM可以讓你知道公司明年能賺多少錢（銷售額**），CRM可以讓你知道公司的整個運作情況（管理座艙），CRM可以讓公司有乙個完整而詳細的記憶（比如去年做了什麼，增加了多少銷量，上個月產生了多少商機和線索）， CRM銷售流程管理可以縮短銷售週期（通過里程碑標準化的銷售階段管理和流程優化）。

CRM貫穿客戶管理，通過以客戶為中心的點，實現內部管理的優化和改革，對團隊、客戶、銷售、營銷、流程等五個重要管理環節實現外部市場的快速響應和決策。

ERP是企業需求計畫，CRM是客戶資訊管理，ERP包括CRM

乙個專注於生產，另乙個專注於銷售。

在網際網絡時代的發展過程中，企業資訊化的發展趨勢已經開始向各個行業蔓延，當然也有很多企業可能會問，我在其他地方總是聽到CRM系統、ERP系統、OA系統等詞，這些詞是什麼意思，效果如何， 即使網上對上面的詞有很多解釋，但描述不是很清楚，都是一些專業術語，讓我們用RushCRM來描述一下CRM和ERP之間的一些簡單方式和區別。

CRM系統：

1.目的：使用CRM系統的主要目的是希望企業能夠開拓市場，找到更多的新客戶，保持與老客戶的關係。

2.管理物件：CRM系統是用來開發市場的，那麼系統需要管理的物件是與市場開發相關的企業人員，其中最重要的是銷售人員的日常工作。

3.管理方法：

1）市場開拓管理：在開拓市場的過程中，需要系統地分析客戶目標群體，如：當前客戶的主要年齡組，資訊集中在哪個城市，找出客戶群體的共同點，從而更好地規劃如何合理開拓市場。

2）銷售流程管理：通過企業銷售人員與客戶的溝通記錄，建立客戶檔案，通過對客戶具體情況的分析推測，總結客戶的具體情況，以便日後遇到類似情況的客戶能夠快速攻擊客戶。

3）客戶服務管理：通過對客戶問題的快速記錄和及時反饋，使相關人員能夠快速處理客戶提出的問題並給出合理的解決方案，這不僅可以快速為客戶解決問題，還可以增加客戶對企業服務的滿意度，樹立良好的企業形象。

ERP系統：

1.目的：使用ERP系統的主要目的是希望企業能夠快速、定期地處理客戶下達的訂單，希望貨物能夠快速交付給客戶，加快生產效率。

2.管理物件：ERP系統主要用於管理從下單到完成訂單的過程，主要用於管理整個訂單流程，包括訂購、生產、交付、物流、安裝等方面的管理。

3.管理模式：與CRM系統相比，ERP系統更注重提高企業內部流程的效率，減少訂單各環節所耗費的時間，並能與企業相關人員共享訂單狀態，有效監督產品的生產， 提高交付效率。

當然，雖然CRM系統和ERP系統存在一定的差異，但有很多地方可以互聯互通，都是為了提高企業管理效率，優化企業管理模式，提高市場占有率和訂單效率，提高企業的整體工作效率而存在的， 從而達到提高企業產值的目的。

有很多人混淆了CRM和ERP這兩個基本概念，甚至認為它們很相似。 所以它們之間的主要區別在於。 客戶管理系統（CRM），用最通俗的解釋來說——它是乙個以客戶為導向的管理客戶的系統。

企業資源規劃（ERP）是企業主要的內部資源控制和成本核算系統。 其實從這裡可以看出，乙個是面向客戶的前端系統，另乙個是企業內部控制支出的後端平台，兩者的含義是不同的。

關於CRM和ERP之間的關係，從不同的角度來看，可能會有不同的理解。 我們認為ERP和CRM是相互依存和差異化的。

1.重點不同。

CRM和ERP軟體專注於不同的業務問題。

CRM系統更關注出口導向型問題，如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優質服務來開發和留住客戶，優化面向客戶的流程，降低獲取和留住客戶的成本。

ERP關注內部問題，關注企業資源，如生產、庫存、質量、成本等，其方法主要是優化內部管理流程和其他內部資源。

CRM是客戶關係管理，面對客戶資料的細分，對整個公司的客戶進行分類整理，為企業提供有價值的資料。 CRM還指利用計算機等手段自動分析客戶的基本情況，有針對性地進行營銷，對客戶服務等一系列關於客戶的方面進行分析。 這提高了客戶滿意度和公司營銷的盈利能力，從而帶來了額外的利潤率。

以及鞏固原有的老客戶，拓展新客戶，通過新渠道提供有效的資料支援。

ERP是一種企業資源管理系統，主要面向公司內部的各種資源，如採購、銷售和庫存、生產、成本核算等，旨在合理配置公司的資源，而不會產生額外的浪費。 有的ERP可以連線客戶管理和自己的**鏈，也統稱為ERP。 它是一款集物料、人力、財務、成本、採購、銷售、庫存於一體的企業管理軟體，可能從不同角度對CRM和ERP的關係有不同的認識。 我們認為ERP和CRM是相互依存和差異化的。

1.重點不同。

CRM和ERP軟體專注於不同的業務問題。

CRM系統更關注出口導向型問題，如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優質服務來開發和留住客戶，優化面向客戶的流程，降低獲取和留住客戶的成本。

ERP關注內部問題，關注企業資源，如生產、庫存、質量、成本等，其方法主要是優化內部管理流程和其他內部資源。