如何保護旅遊消費者的權益，如何保護遊客的權益

維護旅遊消費者權益制定健全旅遊法律法規; 加強行政執法; 構建支撐體系，加強監管

1、制定健全旅遊法律法規

首先，要制定旅遊基本法，旅遊基本法是旅遊法律規範體系中的“憲法”，它處於主導地位，是伴隨旅遊業務的權威，它規範了旅遊經營行為，具體規定了旅遊消費者的權利， 並特別保護他們的基本權利，因此是必不可少的。

同時，在《旅遊法》的指導下，制定包含旅遊及相關市場管理六要素的細分法，形成完整、獨立的旅遊法律體系，為遊客保障權益提供充分的法律依據。 規範旅遊合同制度，旅遊經營者提供的旅遊合同對旅遊消費者有利。

二、加強第一派行政執法力度

完善監督管理體制，加大執法經費投入，加強對旅遊經營者、從業人員的監督管理，大力發揮旅遊監督紀檢部門的執法職能，是落實旅遊執法工作，在加大執法人員培訓力度的同時，進一步增強法治理念。 增強服務意識、訴訟意識、證據意識、程式意識等，提高整體執法隊伍素質，促進旅遊行政執法水平的提公升。

3、構建一流的支撐體系，強化一流的監管

構建旅遊企業信用機制，積極引導旅遊經營企業加強自律，形成約束旅遊企業信用活動和信用關係的行為規則。 完善旅遊資訊發布制度，旅遊行政部門應負責旅遊資訊發布工作，使旅遊者充分及時了解旅遊市場的最新資訊和價格。

旅遊消費者有權做出自己的選擇

1、有權自主選擇提供商品或服務的經營者;

2、有權自主選擇商品或服務的品種;

3、有權決定是否購買任何種類的商品，接受或不接受任何種類的服務;

4、自主選擇商品或服務時，有權進行比較、識別和選擇。

法律分析：首先，在選擇旅遊目的地時，不要只關注著名景點和熱點。 出行前多關注旅遊管理部門發布的資訊，選擇一些新開發的景區，跟團走一些新的組合路線會更有收穫。

其次，如果想在不花錢的情況下獲得物超所值，最好找一家正規的旅行社，乘坐帶有“旅遊”字樣的巴士，去開闊的景區。 第三，學會簽訂合同，保護自己的利益不受侵犯。

按照旅遊的消費特點是先付錢再上路，旅遊合同自然就成了遊客的護身符。 遊客出行前必須與旅行社簽訂合同，合同中應明確要參觀的景點數量、導遊服務標準等，明確旅行社的責任和義務。 在未來的旅行中，雙方都必須按照合同履行承諾。

如果旅行社不按合同規定行事，如改變住宿酒店的星級、降低用餐標準等，遊客應記錄其違約事實及其造成的後果，以便日後向旅遊質量監督管理部門投訴。

法律依據：《中華人民共和國旅遊法》第九十二條 遊客與經營者之間的糾紛可以通過以下方式解決：（1）雙方協商; （二）向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者相關調解機構申請調解 （三）按照與旅遊經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁; （四）向人民法院提起訴訟。

根據以上對遊客的定義，我們將遊客的合法權益表述為受國家旅遊法律、法規、規章和相關制度保護且不得違法侵犯的遊客利益或權利。

隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，越來越多的人選擇旅遊，近年來旅遊業也越來越受歡迎。

如果人們不熟悉當地，他們通常會選擇帶團旅行，但現在很多旅行團都以免費旅遊的名義被迫在抵達後去購物，這不僅損害了遊客的自由選擇，也破壞了旅行的心情。

那麼，當導遊被迫購物時，遊客應該如何保護自己的權益呢？

根據《中華人民共和國旅遊法》第35條的規定。

旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，欺騙遊客，通過安排購物或者單獨支付旅遊專案等方式獲取回扣等不正當利益。

旅行社不得指定特定的購物場所，安排單獨付費旅遊組織接待遊客。 但是，它不受雙方協議或遊客要求的約束，也不影響其他遊客的行程。

如違反前兩款規定，旅遊者有權要求旅行社在旅遊結束後30日內提前退貨並支付退貨價款，或退還單獨支付的旅遊專案費用。

通常的做法如下：

1）與經營者協商解決;

2）要求消費者協會進行調解;

（三）向有關行政部門申訴;

4）按照與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構進行仲裁;

（五）向人民法院提起訴訟。

再一次，我們被普及給大家，在旅行的過程中，我們遇到強迫消費，我們要求旅行社在行程結束後為我們退貨，並提前支付退貨款。

導遊進行強制消費時，遊客自行取證，購買商品後（此時犯罪已經完成），可以聯絡遊客報警（影響人數眾多，有助於確定不良社會影響），並要求警方對導遊的強迫交易行為立案調查， 最後，人民法院將對此類導遊處以刑事處罰。

當然，導遊的強制消費與旅行團是分不開的，所以我們在選擇旅行團和與旅行團簽訂合同時要注意以下幾個方面：

先看“三證”，旅行社營業執照、營業執照、稅務登記證，避之不及“黑旅”。

再看“三點鐘”，旅行時間、回程時間、路時間，一些旅行社會在“幾日遊”上做花樣，比如第一天晚上出發，第二天早上回來，旅遊採用廉價的交通工具，真正的旅行時間只有一點點。

三、看“三數”，餐飲標準是幾人一桌、幾桌幾道菜、幾肉蔬菜，菜量要明確商定; 相反，酒店的星級應該看清楚，有多少房間。 第三，清楚地了解費用的金額和所包含的專案。

如在旅遊中遇到不文明行為，應採取措施制止或及時舉報。 方法如下：

1.直接制止：如果您目睹不文明行為，請立即立即制止，例如提醒肇事者注意您的行為、表達您的厭惡，或要求適當的工作人員幫助處理。

2.向埋橋的旅遊景區工作人員求助：如果遇到不文明行為，可以向旅遊景區的工作人員求助，他們會幫助解決問題並及時採取措施，如勸告、制止、懲罰等。

3.來電舉報**：如果遇到較嚴重的不文明行為，可以撥打相關舉報**，如旅遊投訴**、公安警察**等，向相關部門舉報，舉報不文明行為，維護旅遊秩序和公共利益。

總之，在旅遊過程中，要採取措施及時制止不文明行為，這樣才能共同維護乙個美麗的旅遊環境。