CRM軟體市場情況分析，市面上所有的CRM系統都具備資料分析能力嗎？

並不是市面上所有的CRM系統都具備資料分析能力，市面上的CRM軟體主要充當資料管理系統，支援公司、銷售人員、營銷團隊和客戶之間的互動。 儘管軟體供應商的功能可能差異很大，但大多數CRM功能都是從跟蹤潛在客戶開始的，到監控提供給客戶的服務，是否分析資料，以及軟體供應商是否具有內建的BI和其他分析工具。

畢竟每個企業的痛點都不一樣，有的企業只需要共享內部資料，卻不需要進行全鏈路的資料分析，只需要乙個標準化的賬本系統，資料分析對於千家企業來說過於模板化，可能會增加工作量。 除非是像Microsoft這樣的大型企業定製的CRM，否則企業指定的數位化轉型方案和資料分析方向可以高度個性化，完成業務驅動的資料分析。

Uventuxin在為客戶部署客戶管理系統時發現，中小企業一般很少使用資料分析功能，而集團和大型企業必須選擇CRM來包含資料分析功能。 例如，我們部署的Microsoft動力資料分析功能得到了上海浦發銀行、海爾集團、榮威新能源、小鵬汽車、人民網等多家世界500強龍頭企業的認可。

更多數位化管理問題，請諮詢友文圖新科技（上海）****——一家專業從事CRM研發、銷售和服務的公司，擁有眾多國內外大型企業實施經驗。 有關CRM的諮詢和技術幫助，或CRM軟體試用，您可以聯絡我們。

客戶是企業的核心資源，對客戶資料進行初級處理可以完成基本的業務垂直流程，對資料進行高階處理可以為企業決策提供支援，促進銷售，維護銷售團隊的穩定性。

CRM系統可以理解為乙個資料庫，它儲存了企業從各種渠道獲得的客戶線索、最終交易客戶的資訊以及銷售過程中新增的資訊，企業可以根據這些資料對客戶、年齡、員工績效等進行統計，並分析客戶生命週期， 需求和未來銷售。市面上一些CRM軟體主打銷售行為管理，系統中的資料只是客戶生命週期的乙個階段，對客戶資料進行全面掌握分析的能力存在侷限性。

CRM資料分析涉及產品、客戶、銷售、員工等部門，企業可以通過系統報表進行分析，幫助他們梳理工作。 當然，如果系統的報表不能滿足自己的需求，企業也可以根據自己的需求選擇自定義模組，選擇關鍵字段進行資料分析。 目前，SMS CRM支援自定義字段、布局、列表、報表等，幫助企業記錄更詳細的資訊，讓企業真正擁有自己的客戶關係管理系統。

CRM（客戶關係管理）代表客戶關係管理。 它是指使用CRM技術來管理企業與客戶之間的關係。 在不同的語境中，CRM可能是乙個管理術語，它可能是乙個軟體系統，通常稱為CRM，它指的是使用計算機自動分析銷售、營銷、客戶服務和應用程式支援流程的軟體系統。

其目標是縮短銷售週期和銷售成本，增加收入，尋找擴充套件業務所需的新市場和渠道，並提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度。 CRM專案的實施可以分為3個步驟，即應用業務整合、業務資料分析和決策執行。 CRM是一種選擇和管理有價值的客戶及其關係的業務策略，CRM需要以客戶為中心的企業文化來支援有效的營銷、銷售和服務流程。

客戶是企業的核心資源，對客戶資料進行初級處理可以完成基本的業務流程，而資料的高階處理可以為企業決策提供支援，促進銷售，維護銷售團隊的穩定性。

CRM系統可以理解為乙個資料庫，它儲存了企業從各種渠道獲得的客戶線索、最終交易客戶的資訊以及銷售過程中新增的資訊，企業可以根據這些資料對客戶、年齡、員工績效等進行統計，並分析客戶生命週期， 需求和未來銷售。市面上一些CRM軟體側重於銷售行為管理，系統中的資料只是客戶生命週期的乙個階段，在全面掌握客戶資料進行分析的能力方面存在侷限性。

如今，企業最重要的資源都是以資料為基礎的，無論是銷售資料還是生產資料，除了分析現狀外，還應該用於未來的方向。

大多數CRM中的資料分析功能可以從銷售業績、產品型別、銷售地域、銷售轉化、交易時間等多個維度自動生成資料包表，及時發現和處理可能影響業務進度的因素，通過CRM積累的資料，幫助您直觀快速地了解現有客戶的購買趨勢。 總的來說，它很容易使用。

但還有乙個關鍵點值得注意：這套CRM是否適合您的業務。

如果您的企業不是小型企業，那麼您需要乙個適應性強且試錯成本低的穩定 CRM，例如 Microsoft Dynamics 365。 在為客戶部署Microsoft客戶管理系統時，優文圖欣得到了包括上海浦東發展銀行、海爾集團、榮威新能源、小鵬汽車、人民網等在內的多家世界500強龍頭企業的認可，畢竟微軟在中國已經十多年了，機房也在國內， 產品本身和資料安全都有保障。

但是，如果您的企業是非大型企業，那麼從長遠來看並想知道如何為您的公司購買具有正確資料分析系統的CRM更為重要。 然後你可以先找一些系統試用一下，看看它們是否具有以下功能。

1.銷售**。

通過CRM銷售**生成視覺化圖表，直觀了解業務團隊在不同時間段的銷售情況，以及目標達成率，並在此基礎上自動生成銷售趨勢圖，直觀了解每個銷售、部門、團隊的預估收款金額。

2.營銷策略。

使用CRM記錄每個客戶的詳細需求標籤，以便您可以根據特定的客戶或產品受眾隨時調整您的營銷策略，並持續吸引客戶並產生收入。

3.資源輸入。

從業務資料出發，結合多維度統計，找到投入產出比的平衡點，合理投入資源。

4.簡化流程。

大多數組織、部門和團隊往往彼此之間缺乏相關性。 使用 CRM 高效地傳播資料、簡化工作流程並改善團隊內部或跨部門的協作。 CRM中部門資料的智慧型流可以幫助管理者提高整體控制能力，為每個部門團隊做出合理的流程決策。

當然，乙個好的CRM資料分析系統遠不止於此，你可以嘗試一些大品牌的CRM，了解更多關於它的優勢。