為什麼需要對員工培訓進行需求分析？

因為員工需要知道如何獲得需求。

1. 培訓需求的分析層次。

1.前瞻性的層次分析過程。 （人力資源管理部發起的對未來的分析考慮了改變組織優先事項的因素。 ）

2.組織分析層次結構過程。 （識別公司中的問題並確定是否進行培訓，並檢查公司的目標和影響這些目標的因素。 ）

3.員工個人水平分析。 （分析個人實際績效與員工技能要求績效標準之間的差距。 基於員工績效、技能測試和個人需求問卷。

二、培訓需求的物件分析。

1、新員工培訓需求分析：關於企業文化。

系統和作業的訓練通常使用任務分析方法。

2、在職員工培訓需求分析：績效分析法通常用於新技術和技能要求的培訓。

3、分階段分析培訓需求。

1.分析當前培訓需求。 （目前的問題和不足是一根脊梁。 ）

2、分析未來培訓需求。 （未來發展的需要。 ）

3.能力要求。

在分析培訓需求時，工作分析是一種常用且有效的方法。 該方法是根據員工對崗位職責和任職資格要求的知識、技能和能力要求，以及崗位上員工的不足和差異，找出培訓需求，確定培訓內容。

一般來說，使用工作分析方法進行培訓需求分析可以遵循五個步驟：

1）收集工作資訊，細化工作職責。

2）確定工作職責中包括哪些具體任務，並描述工作中應該做什麼;描述工作中實際正在做的事情。

3）分析工作所需的知識、技能、態度和其他素質。

4）指出哪些工作任務和知識、技能、態度等可以通過培訓得到改善。

5）優先考慮這些可以通過培訓改進的部分。

通過這五個步驟，我們可以了解在職者個人的現狀與應有的現狀之間的差距，進而確定誰需要培訓，應該接受什麼樣的培訓內容。

問卷調查和訪談是最常用的任務分析方法。 無論是使用問卷調查還是訪談，獲取有關職位的所有資訊的關鍵是快速獲取有關職位的所有資訊。 以下 9 個問題經常用於工作分析。

1. 請按重要性從最重要到一般的順序列出您的主要工作職責。

2. 為什麼這些職責對你的工作如此重要？

3. 您在工作中需要使用哪些裝置和工具？

4. 描述一下你工作中的一些特殊任務，你多久執行一次？

5. 你需要什麼知識來完成你的工作？

6. 您需要具備哪些素質才能完成工作？

7. 你有什麼知識、技能和能力可以幫助你完成目前的工作？

8. 請列出您參加過的任何課程、研討會或培訓計畫，這些課程、研討會或培訓計畫幫助您在目前的工作中取得成功？

9. 請列出使您在工作中取得成功的任何其他因素？

1.傾聽不滿。

當客戶抱怨時，他們會表現出煩惱、失望、沮喪和憤怒等各種情緒，傾聽是解決問題的前提。

當客戶情緒激動時，我們應該耐心傾聽，讓客戶知道我們非常了解他的感受，關心他的問題。 在這一點上，我們可以使用“我明白......“我明白......“我知道......和其他詞。 一旦客戶的情緒稍微平靜下來，我們就可以用適當的解釋來澄清誤會，例如“我想向您報告的是，造成這種情況的原因......”

如果客戶仍然抱怨，那麼我們繼續傾聽，調節客戶的不滿，然後找機會說話，說正確的話。

2.做好筆記。

在合理的溝通過程中解決問題。 所以當你不明白時，一定要立即詢問。 這樣，客戶就會感受到你對他的不滿的尊重和對他意見的尊重。

在處理客戶不滿時，重要的是要讓自己保持清醒，以便更好地處理問題。 筆記的另乙個優點是，營銷人員可以使用它來安撫他們的情緒，轉移他們的注意力，並安心地回應客戶的不滿。

3.分析原因。

要分析問題的原因，無論是我們的原因還是客戶的原因，這就需要營銷人員熟悉公司的產品。 營銷人員只有透徹分析產品的優點和特點，才能了解顧客不滿意的原因，確定問題的焦點，分析問題的原因，進而開出合適的藥方，為解決問題提供依據。 特別是，您不應該放棄提問以避免撞到客戶的槍口，並記住我們的目的是解決問題。

4. 最終確定決定。

當我們處理客戶問題時，最好給客戶更多的選擇，而不是強迫他們接受。 確定客戶的選擇後，一定要及時以書面形式寫下來，加上期限，並留下客戶自己的姓名和**，以示責任。

5. 跟蹤**。

事情結束後，跟進跟蹤**以確定客戶滿意度。

6.自我反省。

自我反省的內容應包括三點、收穫、解決、改變和調整。

1. 要點：這是你從這個案例中學到的。

2.解決方案：指如何防止類似的事情再次發生。

3、改變和調整：就是反思整個過程中是否有不合適的地方需要改變和調整。

希望公司提供以下方面的培訓：

1、提公升業務能力。

希望公司能夠為專業崗位提供專業培訓，提高專業技能和工作水平。

2.提高個人素質。

希望公司能夠提高員工的專業水平。

3、公司規章制度培訓。

希望公司對員工進行公司規章制度的培訓，讓員工更好地了解公司，適應公司。

員工心態訓練的主要方法

1.沒有規則不是圓圈！ 所以必須有乙個成熟的公司制度。

2、以公司制度為核心，以人性化管理為靈活性，讓員工有歸屬感、使命感、危機感！ 歸屬感讓員工不去也不想換工作，使命感讓員工有為目標而奮鬥、實現自身價值的動力，危機感讓員工在公司裡不亂來！

3. 更多地激勵你的員工，因為他們會為你創造財富。

心態就是一切！ 實踐證明，心態訓練是企業最重要的訓練，通過正確的心態訓練，可以改變員工的態度，鼓舞員工士氣，提高工作效率，進而極大地促進組織目標的實現。

但是，目前國內仍有不少企業對這種新型企業培訓認識不足，往往認為員工的心態是與生俱來的、不可改變的，所以培訓主要是知識和技能培訓。

在培訓需求分析中，企業應該從哪些方面進行分析？

正確答案：培訓需求的確定主要是通過對企業實際的分析，找出現實與計畫目標之間的差距，從而確定員工需要參加什麼樣的培訓，企業應該組織什麼樣的培訓。 它通常包括三個方面：

企業分析、任務分析和員工分析。 在企業中，培訓需求分析師主要包括：人力資源管理部門的員工、員工、管理人員、相關專案專家、客戶等相關人員。