如何應對客戶折扣

不管是豪華星級餐廳，還是街頭小吃攤，顧客經常在結賬時“要求”打折，如果餐廳沒有這個折扣，服務員怎麼可能大方得體，不流失顧客呢？

可以打折嗎？ ”

微笑）對不起，對不起，我們餐廳從來沒有打過折扣，我只是乙個服務員，我沒有權利給你打折，希望你能理解。

我經常在你們的餐廳吃飯，給我打折。 ”

你看你經常來和我們一起吃飯，你對我們的餐廳很熟悉，你知道我們這裡沒有折扣，你還和我們開玩笑。

我們單位經常來吃飯，今天我有乙個私人款待，給我乙個折扣。 ”

感謝您對我們餐廳的支援，對不起，我們沒有折扣。 如果你覺得不是這樣，我就問經理，看看能不能送你乙個果盤來表達我們的心意。

我不想要發票，給我打折。 ”

對不起，發票與折扣沒有直接關係，敬請諒解。 （如果客人一再要求無發票，要求打折）你看這個沒關係，因為我們只是餐廳員工，我們沒有權力給你打折，我讓服務員問經理，請稍等片刻。

我是你的朋友劉先生，咱們打折吧！ ”

微笑）你看我們沒有打折的權利，因為你是我們劉總的朋友，要不你稍等片刻，我去問樓層經理？（此時請服務員向樓層經理請示）。

我認識你陳先生，給我打個折扣！ ”

微笑）你看你是我們陳先生的朋友，謝謝你對我們陳先生的支援，不過我們餐廳確實沒有打折，請見諒！（如果客人堅持打電話給陳先生） 必要時給陳先生乙個**，說明原因和對方身份，盡量不要讓客人打電話給陳先生。

獲得折扣！ 數一數數字。 ”

把你的經理叫過來，收幾十塊錢？ ”

微笑）你看你認識哪個經理，你可以叫她**。或者你可以告訴我們，我們再去問經理，請稍等！ （如果客人不善於說話，在許可權範圍內1-3元，那麼你可以自己做決定，如果超出了許可權範圍，則需要向上級請示）。

嘎

你有沒有遇到過這樣的客戶，在買東西的時候，會想到或多或少的折扣，買一些質優價廉的商品？ 這不僅發生在購物中心，也發生在寵物店。 同時，也有很多寵物店老闆不明白為什麼。

我一直在想：為什麼顧客總是在我自己的店裡為我討價還價？

可能有以下原因之一！ 讓我們看看我是否正確。

客戶要求打折的原因：客戶已經確認購買，仍在試探性討價還價。

客戶開始討價還價，但心裡已經有了購買的期待，而且討價還價比較試探性，如果討價還價成功，可以少花點錢，討價還價不成功也不會有負擔。 通常，如果你說不，交易就可以完成，如果你在這一點上讓步，客戶很可能會認為你賺了太多錢並放棄購買。 因此，盡量堅持賣家的立場和原則。

企業有企業原則，打不下去的自然公司也有自己的考量，你可以告訴他，這個產品不打折。

開創先例後，你設定的**就很難工作了。

為您的產品提供一些其他附加值，例如服務或其他什麼，以便客戶可以在心中取得平衡

!他們中的大多數人不會！ 只要我們不把價格推得太高！ 如果到了這個地步，只能要求很多！

告訴他，只有超過1k才有批發價。

客戶獲得折扣的解決方案：通過耐心和詳細的解釋轉移客戶的注意力。 因為顧客和我們的立場不同，總是想方設法要求更多的利益，有時甚至表現得“貪得無厭”，導購員一定要了解顧客的心情，並通過耐心細緻的解釋，轉移顧客的注意力。

很多時候，顧客都是憑著感情來購買商品的，但這種感覺往往是脆弱的，所以導購員一定要善於調動顧客的情緒，激發顧客的購買慾望。 針對這種情況，導購員應用肯定和明確的方式向顧客傳達不會降價的信心和保證。

想要打折的顧客注意事項

導購員不可能答應顧客提出的所有要求，顧客提出的反對意見也未必全正確，而適當學會對顧客說“不”往往能獲得顧客的尊重和理解，關鍵是我們拒絕的方式和方法。 導購員一定不能讓顧客覺得自己碰壁了，否則會把顧客開除。

在拒絕客戶之前，我們可以先同意客戶的想法，然後用“對不起”、“對不起”、“你真的讓我尷尬了”等詞語來表達我們的感受，最後圍繞家具的獨特賣點、最佳策略、服務優惠（如VIP卡）等進行說明，以獲得客戶的認可和理解。

如何對待熟人消費？ 應該打折嗎？ 我覺得主要要看對方是不是眼光強的人，我們經常能看到這樣的場景：

從熟人那裡買了東西，然後不得不給錢，但老闆就是拒絕收錢，說我們在這段關係裡會給什麼錢，算了; 但熟人和顧客還是會堅決塞錢，這是人性。 讓我們來細細分解這個砸錢的場景，你會發現其中有非常微妙的人際關係。

第一種是塞錢太多，想想看，如果去別的熟人那裡買東西，正好是90塊錢，然後你拿了一百塊錢說不需要找，如果真的不找，你知道以後會怎麼樣嗎？ 這是以後客戶不敢再買了，就成了一次易，因為不能總是讓自己吃虧，所以這種照顧熟人的生意只能說做一兩次，不能變成長久的， 因為這是乙個不平等的。

第二，如果錢塞滿了，但老闆堅決不收，所以他不給錢。 這種情況下，也是被封殺熟人消費的，因為作為熟人客戶，你不可能總是把你的東西白拿，畢竟做生意是有代價的，他為自己感到羞愧，而作為老闆，你要是來拿久了，你不說，心裡很不開心， 甚至兩個人也可能反目成仇。

三是按原價收費。 收原價，釘子是釘子鉚釘，但也有兩種看法，有些客戶覺得我們彼此太熟悉了，每次我收原價都太不親切了，但也有人明白，這已經不是錢的關係了，我只是為了照顧你的生意， 買他的就是買，買你的也是買，何不照顧好熟人的生意呢？這是一種非常良性的處理方式。

第四種是在原有的基礎上給予輕微的折扣，比如我有分數，或者給相應的折扣，還是比較合適的方式，那麼多少呢？ 其實不要玩太多，你給人半價什麼的太假了，你應該控制它高於自己的成本，在高利潤之下。 比如玩九點、百分之九的折扣或者抹零，這些都是情商非常高的做法，這樣你就會有連續的購買。

總結。 對不起，這個時間段不是打折期，假期可以來買衣服會有打折。 當客戶聽到自己的請求被線人拒絕，或者線人長時間沒有得出結論時，有些客戶會覺得業務員只想多賺點錢，而不是降價，所以對保險公司有一些意見，甚至乾脆放棄購買， 讓銷售情況陷入極其尷尬的境地。

其實，這通常是由於業務員使用了某些錯誤的溝通方式，比如很多業務員不給客戶任何理由，斷然告訴客戶降價是不能的，這樣莫名其妙的結論很容易讓客戶反感，讓他們覺得你沒有為他們著想。 所以，在給客戶講解的時候，櫃員應該從客戶的角度出發，讓客戶覺得你真的想為他們降價，但由於各種原因無法實現，這樣客戶就不會責怪你，反而覺得你是乙個為他們著想一切的推銷員， 這樣你就不再因為**問題而太難了。

對不起，這個時間段不是打折期，假期可以來買衣服會有打折。 當客戶聽到自己的請求被線人拒絕，或者線人長時間沒有得出結論時，有些客戶會覺得業務員只想多賺點錢，而不是降價，所以對保險公司有一些意見，甚至乾脆放棄購買， 讓銷售情況陷入極其尷尬的境地。其實，這通常是由於業務員使用了某些錯誤的溝通方式，比如很多業務員不給客戶任何理由，斷然告訴客戶降價是不能的，這樣莫名其妙的結論很容易讓客戶反感，讓他們覺得你沒有為他們著想。

所以，在給客戶講解的時候，櫃員應該從客戶的角度出發，讓客戶覺得你真的想為他們降價，但由於各種原因無法實現，這樣客戶就不會責怪你，反而覺得你是乙個為他們著想一切的推銷員， 這樣你就不再因為**問題而太難了。

或者變相向客戶降價，遇到客戶購買的產品數量確實比較多，而業務員無權對產品進行過多的降價，或者擔心降價會影響產品未來的銷售，如果業務員直接告訴客戶降價不能降價， 那麼客戶可能會因為沒有談判的餘地而放棄購買，或者出現銷售工作在第乙個問題上繼續陷入僵局而無法進展的現象。這個時候，最好的辦法就是變相使用降價的方法。 例如，建議按照預先約定的**進行交易，並承諾贈送相應的優惠券或一些精美的小禮物，或者也可以讓客戶自己挑選禮物。

但是，需要控制禮品的標準和範圍，使客戶即使以原價購買產品，也能在心理上獲得平衡，從而實現交易的順利進行。