推銷員如何與客戶交談？ 5

這個問題的範圍比天還大！ 建議提出具體問題。

一般來說，要有禮貌，準確使用你的話，要有邏輯，要誠實和合作，並專心傾聽。

業務員與客戶溝通方式：

1.真誠的冠昌，純潔的心，幫助客戶。 每個人都需要關心和幫助，客戶也是如此。

2.在適當的時候表揚和鼓勵客戶，即使他有一點點成就和進步。

3.始終對客戶微笑，即使對方提出不合理的要求。 微笑可以化解大多數的不滿、敵意和仇恨。 真誠的笑容也能讓客戶自動放棄不合理的要求。

4.永遠不要和客戶吵架，即使你不能合作。 爭吵會讓生意和友誼付出代價，很多時候客戶只是想找個人發洩他們的挫敗感，他們不必放棄與你合作。

5、與客戶保持聯絡和溝通，了解客戶的情況和需求，通過滿足客戶需求來引導客戶行為，必要時影響公司改變政策。 不要只是說說而已"公司的規定是這樣的，我沒辦法"，這可能會引起客戶的厭惡。

6、不要誇大你產品的優勢，這樣會增強客戶對產品的高期望，如果你的產品不符合你說的優勢，客戶會覺得你在吹牛，你的產品和人品就會打折。

7、不要把客戶當下屬，多諮詢、多建議、少指責、少吹指點點的溝通。

8、要把客戶當成自己的親人，但同時要學會拒絕，什麼都不依賴客戶，那樣會寵壞客戶，讓客戶失去解決問題的能力。

9、在市場上打拼的優秀營銷人才，要學會踩兩條船，平衡客戶和企業的關係，維護雙方的利益，否則就會落水，要麼得罪客戶，要麼讓公司失望，以為你裡裡外外都在吃。

10.最後，有乙個來自人體的啟示，上帝給了我們兩隻眼睛、兩隻耳朵、兩隻手和兩條腿，但只給了我們一張嘴，那就是要求我們多聽、多看、多做、多走路，仔細觀察，發現問題，並適當地說出一些有益於耐力發展的建議， 並與客戶成為真正的朋友。

溝通時，要有良好的態度和情緒，只有當雙方的情緒處於最佳狀態時，溝通才會有效。

但不能摻雜任何功利主義，否則難免會讓對方覺得動機不純或過於做作。 因此，在與企業客戶溝通時，應該對溝通本身採取不同的態度。 情感溝通要隨意，商務溝通要用心。

只要你善解人意，體諒對方，在溝通時盡量取悅對方，那麼對方一定會回應。

溝通時，要有良好的態度和情緒，只有當雙方的情緒處於最佳狀態時，溝通才會有效。 在與商業客戶溝通時，您應該為與誰溝通等事情做好準備。 溝通的內容是什麼，溝通的目的是什麼，你希望達到什麼理想的結果，以及對方可能希望達到的結果。

溝通的時間和地點，溝通時要討論的話題，溝通時如何表達和傾聽，溝通時要注意哪些問題等。

其餘提示

當店鋪導購有問題時，也不著急。 他們不會像完美人一樣主動對導購的工作發表意見，只要導購員能更好地指導他們，他們就會配合導購的工作。 他們需要與人建立信任關係，他們不喜歡冒險，他們喜歡按照計畫做事。

他們往往更簡單，人際關係、感情、信任和合作對他們來說很重要。

他們對購物指南很友好，他們很容易看到他們的笑容，聽到他們爽朗的笑聲。 他們往往會迅速回應商店指南所說的話，有時會打斷商店指南，有時會與商店指南開玩笑。 希望得到關注並尋求被認可。

他們不太注重細節，過程喜歡簡單、有創意和創新。