服務營銷的概念是什麼？ 服務營銷屬於哪個研究領域？

服務營銷是企業管理領域的乙個重要分支，主要研究如何通過提供優質的服務來吸引、留住和提高客戶滿意度，從而提高企業的競爭力和盈利能力。

服務營銷是一門廣泛的學科，涵蓋市場營銷、服務管理、消費者心理學、商業管理、服務設計和創新。 它與市場營銷、銷售管理、公共關係等其他業務管理學科有著密切的聯絡。

總的來說，服務營銷是企業管理領域的乙個重要分支，是一門範圍廣泛的學科，主要研究如何提供優質的服務！

服務不可分割性意味著服務不能與服務提供者分離，無論他們是人還是機器。

當銀行等服務機構提供存款、貸款、租賃融資、信用卡業務、轉賬業務等服務時，客戶參與營銷的全過程。 銀行提供服務是與客戶的服務需求和消費同時進行的，沒有準備過程。 服務提供的即時性和客戶需求之間的差異對銀行營銷人員的服務適應性提出了挑戰。

如果服務人員提供服務，則服務人員是服務的一部分。 由於客戶在提供服務時在場，因此提供商和客戶之間的互動成為服務營銷的主要特徵。 提供商和客戶都會對服務的結果產生影響。

提供服務可能涉及：

1.在客戶提供的有形產品（如修理汽車）上完成的活動。

2. 在客戶提供的無形產品上完成的活動（例如準備納稅申報表所需的損益表）。

3. 無形產品的交付（例如，為知識轉移提供資訊）。

4.為顧客營造氛圍（如關馬酒店和餐廳）。

服務營銷是市場營銷中重要的理論內容，是指通過服務的增值來增加產品或服務的附加值，從而提高消費者的購買力和忠誠度。 服務營銷理論強調，在產品或服務生命週期的各個階段提供高水平的服務質量是贏得消費者信任和忠誠度的重要因素。

1.服務質量：指服務的特點和服務過程的優秀性質，包括可靠性、響應性、保證性、同理心、約束性等。

2.服務差距和廣度的差異化：是指服務市場中提供的各種服務存在明顯差異，企業通過創新服務方式、提高服務質量等方式進行差異化競爭。

3.客戶參與：服務過程中的客戶參與是服務營銷理論中的乙個重要概念。 通過客戶參與服務全過程，提高客戶滿意度。

總之，服務營銷理論是企業營銷中非常重要的內容。

顧問：主要工作是引導客人，指引方向。 解決客戶問題，求親切，語言能力高，負責客戶座位，安排包間。

新興術語，如部落格、播客、維基等。 顧問是指餐飲行業的歡迎人員、醫療服務的醫療指導和諮詢人員等，簡言之，就是在服務行業提供諮詢服務的服務人員的名稱。

服務營銷：服務營銷是企業在營銷過程中，在充分了解和滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者的需求而採取的一系列活動。 作為營銷組合要素，真正受到關注的是上世紀80年代後期，這一時期，由於科技的進步和社會生產力的顯著提高，產業公升級和生產專業化發展正在加速，一方面是產品的服務內容，即 產品的服務強度不斷提高。

有三種觀點：第一，服務營銷的本質是實現客戶滿意。

其次，服務營銷的本質是管理服務質量。

3、服務營銷的本質是建立互動關係。

服務營銷的本質是讓客戶離不開你，增加客戶的粘性，下次還會找你。 很可能會做口碑，那太好了！

答：服務是一種特殊的無形活動，是獨立創造價值的部分，服務所能提供的價值是很奇特的，因為服務可以提供一種滿足感。 而且因為它可以提供獨特的。

服務和產品必須並行，因為產品只解決功能問題，產品必須簡潔，只有簡潔的功能才清晰。 但任何客戶需求的滿足都有情感部分，這就是人性，情感部分。

產品的價值必須由產品本身解決，服務的價值必須由服務本身解決，各自解決自己的價值。 很多人做服務行業，也要做好產品。 這只是服務業的主要價格。

服務營銷的本質是客戶滿意; 在客戶滿意度中尋找利潤。

服務營銷是企業在營銷過程中，在充分了解和滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者的需求而採取的一系列活動。

服務營銷的一般特徵。

1）供需分散。

在服務營銷活動中，服務產品的供求是分散的。 不僅供給側覆蓋了第三產業的所有部門和行業，企業提供的服務也廣泛分散，而且需求側涉及各類企業、社會群體和上千種不同型別的消費者。 即使是大型機械服務公司也只能在有機械損壞或故障的情況下提供服務。 服務供需的分散性要求服務網點要廣泛分散，盡可能貼近消費者。

2）營銷方式的單一性。

有形產品的營銷方式有很多種：分銷、**和直銷。 有形產品在市場上可以多次轉手，產品可以通過批發和零售環節到達消費者手中。 另一方面，服務營銷由於生產和消費的統一性，決定了它只能直接銷售，中間商不可能干預，也不可能儲存起來銷售。

服務營銷方式的單一性和直接性在一定程度上限制了服務市場的拓展，也限制了服務行業在許多市場中自身的服務產品，給服務產品的推廣帶來了困難。

3）營銷目標複雜多變。

服務市場的買家是多樣化的、廣泛的和複雜的。 購買服務的消費者購買的動機和目的各不相同，某種服務產品的購買者可能涉及各行各業不同身份的各類家庭和個人，即使購買相同的服務產品有的用於日常消費，有的用於生產消費， 如資訊諮詢、郵電通訊等。

4）服務消費需求的彈性。

根據馬斯洛的需求層次理論，人們的基本物質需求是一種初級需求，人們容易產生共性，而人們對精神和文化消費的需求是次要需求，需求者由於社會環境和條件不同，會形成更大的需求彈性。 同時，對服務的需求和對有形產品的需求受到一定的組織量和總支出的相互制約，這也是形成需求彈性的原因之一。 同時，服務需求受到季節變化、氣候變化、科技飛速發展等外部條件的較大影響，對資訊服務、環保服務、旅遊服務、航運服務的需求產生重大影響。

需求彈性是服務運營商面臨的最難題。

5）服務人員對技術、技能和技能要求高。

服務提供商的技術、技能和技能與服務質量直接相關。 消費者對各種服務產品的質量要求，也是對服務人員的技術、技能和技能的要求。 對於服務提供者的服務質量，不可能有唯一統一的衡量標準，而只能有乙個相對的標準和買方的感知和體驗。

1.研究物件的差異。

產品營銷是以生產企業的整體營銷行為為研究物件，以產品本身為研究物件; 服務營銷以服務企業的行為和營銷中的服務環節為研究物件。

2.營銷過程中的差異。

服務營銷是服務提供和服務消費的統一過程，服務提供過程也是客戶參與的過程，因此服務營銷必須將客戶的管理納入服務營銷管理的軌道，並基於客戶對服務的期望進行有針對性的營銷。

產品營銷過程也是對待產品質量本身的過程，強調產品的整體營銷質量，注重質量的標準化、資質認證等。

3.觀念上的差異。

服務營銷強調以市場消費者為中心，提供優質服務滿足消費者需求，以客戶為導向創造價值; 產品營銷注重產品本身的持續改進，以產品的力量吸引消費者。

4.營銷方式的差異。

服務營銷從客戶與產品沒有接觸的時候開始，是一種利用人性帶動消費的營銷方式，往往能使同等質量的分公司重點產品獲得更高的溢價; 產品營銷就是更好的展示產品，讓客戶通過了解產品獲得購買的衝動，進而引發消費，這往往更受價效比高的產品青睞。