客戶關係管理如何提高企業競爭力

1、基於客戶資訊建立統一的資料庫。 CRM實施的前提是集中統一分散在企業內部的資訊，建立客戶資訊資料庫，實現資訊共享，打破企業內部各部門的界限，整合原本屬於企業各部門的分散客戶資訊，利用現代技術和CRM系統進行統一管理， 從而確保各部門都能獲得完整、最新、統一的客戶資訊，實現各部門的資訊共享，協調各部門的行為。CRM可以改變企業中營銷、銷售、服務和設計師員工的工作狀況，使企業全體人員圍繞客戶需求中心工作，形成乙個強大的工作團隊。

確保企業任何乙個部門在接觸客戶時都能提供統一的解決方案，進而提公升客戶價值，提高企業自身的競爭力。

2、通過與客戶建立長期互動的客戶關係，提高客戶忠誠度。 首先，營銷規律表明，開發新客戶的成本是維護老客戶成本的5倍以上。

通過與客戶建立長期的互動關係，一方面通過互動關係，可以在老客戶之間進行交叉銷售，增加客戶錢包在企業中的份額; 另一方面，通過與客戶的互動，可及早發現和解決客戶的不滿和投訴，提高客戶滿意度，防止客戶流失。 此外，資料探勘技術在CRM中的應用可以幫助企業發現某些隱藏的、有價值的趨勢，以支援決策。

3、滿足客戶個性化需求，提公升客戶價值。 在新經濟時代，面對客戶需求個性化趨勢的不斷強化，企業通過利用各種資訊和通訊技術來滿足客戶的個性化需求，讓客戶通過使用自己熟悉和喜愛的渠道與企業進行溝通，CRM通過技術的運用， 我們B網頁等技術，可以實現“24 360”服務模式，同時為客戶提供方便快捷的服務，提高企業競爭力。

CRM應用價值：

總經理：決策支援，全面掌握市場、客戶、合同等業務資訊，協助管理銷售團隊，降低銷售成本，提高跟單有效性，視覺化報表分析，監督知識庫的開發。

銷售經理：控制企業售前、售中、售後的完整銷售流程，規範銷售流程，獲取最佳銷售資訊，強化巡檢機制，實時業務指令，衡量銷售人員績效。

銷售：管理客戶資訊，有效跟蹤銷售機會，制定行動計畫，規範營銷活動，評估商機，客戶培訓，管理日常工作。

行政經理：協同辦公、資訊共享、郵件和簡訊收發、工作計畫、行動計畫管理、辦公應用管理、即時通訊、新聞公告、內部論壇

鵬客戶關係管理客戶關係管理：

1、客戶合作夥伴資訊整合、合同管理、業務流程控制、採購、銷售、庫存、OA協同辦公。

2、積累業務資料，量化績效評估體系，跟蹤銷售活動，分析市場和銷售情況。

3、增值應用：簡訊平台、電子傳真、秘書、網路、電子商務。

鵬威CRM軟體廈門鵬力資訊科技有限公司。

很多企業在剛開始只關心賺錢，忽視了管理體系的建設，隨著規模的擴大，傳統的粗放式管理帶來了越來越多的成本浪費，企業銷售額增加，利潤減少，E8CRM產品不僅僅是軟體，她可以幫助貴公司建立起戰鬥力的營銷管理體系。

企業在市場中取勝所需的因素組合，如資源、人力、資金、資訊等，可以很快被競爭對手複製——因此，企業的核心競爭力成為企業在競爭中取勝的唯一獨特優勢，而企業對客戶資訊的全面把握、對客戶需求的理解和良好的客戶關係本身， 在核心競爭力體系中的地位更為突出。了解客戶的需求是贏得訂單的關鍵因素，如悟空CRM可以幫助使用者完整記錄豐利的客戶資訊。 了解客戶的溝通歷史，以制定有針對性的營銷策略。

在客戶跟進過程中，淮基地的一些溝通細節同步到雲端並永久儲存，無需擔心企業員工辭職。

總結。 舉例說明化工企業開發新客戶的成功案例，並論證如何提高企業客戶的關係管理能力——在疫情出現之時，企業業務人員首先了解公司新產品84消毒液的生產能力和銷售能力，並在疫情的關鍵階段立即向原有銷售客戶發展， 並聯絡企業當地職能部門，告知企業相關部門有採購需求，優先服務當地企業周邊新客戶。

給出乙個成功的案例，分析如何提高企業的客戶關係管理能力。

給出化工企業開發新客戶的成功案例，並論證如何提高企業客戶的關係管理能力——在疫情出現之時，企業業務人員首先了解企業新產品84消毒劑的生產能力和銷售能力，並在疫情的關鍵階段立即向原有銷售客戶發展， 並聯絡企業當地職能部門，告知檢驗職能部門有採購需求，優先服務當地企業周邊新客戶。

首先，當新客戶急需幫助時，要從對方急迫的角度出現，優先使用滑囊。 讓對方在客戶關係中佔據主動，並給予對方選擇最低價格的權利，從為客戶解決實際問題，協助對方解決運輸、產品，以及將交貨時間交給對方來控制，從而實現客戶關係的維護。 在外省新客戶的開發中，也讓老客戶對接，實現新客戶的開發。

在提高企業客戶關係管理能力的過程中，建立檔案，建立模仿，建立定期聯絡，達到提皮提肢的效果。