CRM與數字營銷的關係以及兩者的區別

CRM是一種軟體，它是一種客戶管理軟體，而數字營銷是利用網際網絡作為重要的溝通渠道，開展營銷步驟，如：線上調查、線上公關、線上論壇、電子郵件等營銷渠道。 為了吸引消費者，達到盈利的目的，為什麼CRM離不開數字營銷？

這有幾個原因：

1.實現物件不同。

CRM系統是管理、服務和重新開發現有客戶，而數字營銷是將他們吸引到現有網路上的現有客戶，並用CRM進行管理，因此就集團領域而言，數字營銷大於CRM。

2.系統的開放性。

顧名思義，CRM系統針對的是特定的利益群體，而數字營銷則針對的是普通大眾，希望能吸引更多消費者的注意力。

3.服務水平不同。

CRM管理系統提供精準的服務，包括服務定製、產品定製、售後定製、來電應答等服務，而數字營銷的服務水平是基本提供可讀的內容。

4、實施難點不同。

CRM軟體的難點在於整合企業涉及的所有資源和人力，對現有客戶進行研究，如客戶的年齡、職業、喜好、工作等資訊挖掘，而數字營銷的難點在於需要對企業的外部資源做大量的工作。

基於客戶管理平台，舒云CRM深度挖掘客戶價值，持續打造核心競爭優勢。

數字雲的數字營銷通過資訊科技輔助行業資源整合，幫助企業實現資源優勢互補、合作共贏。

CRM對現有客戶進行內部封閉式營銷，也用於使用者資料收集和挖掘，以及客戶業務支援。 公司的業務以客戶為中心，因此CRM是企業最有價值的系統之一。 在營銷方面，CRM是基於現有客戶的使用者偏好資料，以及更詳細、更準確的營銷行為，如追加銷售或交叉銷售，以達到深入挖掘客戶價值的目的。

數字營銷是基於數字技術的使用者分析、營銷策劃、內容廣告、營銷執行、優化管理、資料統計分析的總稱。 CRM（ECRM）與數字營銷有很多重疊。 營銷活動依靠CRM系統來衡量效果和回報。

同時，從CRM獲得的使用者資料也可以支援營銷活動的布局，有助於更準確地挖掘和發現轎車派對的潛在客戶。 <>

CRM在銷售環節支援系統，而數字營銷在營銷環節。 所謂營銷環節的核心，就是獲取銷售機會，然後進入銷售流程（銷售跟進）。 兩者是前後關係（營銷第一，銷售第二）。

一般來說，您購買產品的頻率越低，製作CRM就越重要。 因為購買頻率低的產品往往單價高，購買周期長。 客戶從需求中完成交易需要很長時間，而對於公司來說，從銷售機會到訂單需要很長時間。

在這個過程中，銷售需要不斷的跟進，這需要乙個非常好的系統來支援這個模型殺殺的過程。 可口可樂不需要為購買可口可樂的使用者建立一套CRM，因為它的營銷目的主要是放慢品牌速度，交易在店內實現，渠道應該鋪好，不需要在消費者之前管理購買過程。 <>

CRM是指客戶關係管理，是指對公司客戶群的綜合管理，並將從客戶管理中獲得的結果作為企業服務能力的提公升方向。 其內容主要包括客戶關係維護管理、客戶滿意度評估、客戶細分方法的制定、客戶知識的管理等。 而客戶細分的概念是基礎，這三項內容的管理實現了前（客戶細分）、襪子微笑（客戶知識管理、客戶關係維護管理）、後（客戶滿意度評價）的全流程管理。

數字營銷是指利用網際網絡實現營銷目標的一種營銷方式，包括網路、計算機通訊技術等。 數字營銷更多地利用先進的計算機網路技術，以最有效和最具成本效益的方式尋求新的市場開發和新的消費者探索。