Ele.me 被黑心作坊和 Ele.me 的曝光震驚了

2016年3月15日，央視315晚**，Ele.me“平台引導商家偽造位址、上傳虛假實體**，甚至預設入駐無牌黑作坊。

3月15日晚上8點左右，3.15晚會剛剛播出，北京市食品藥品監督管理局已採取行動，對通州“餓了麼”五店食品加工點進行調查處理。

官方回應。 Ele.me 高度重視央視315今晚報道的問題。 我們緊急成立專項小組，將所有涉法餐廳取締，並連夜部署，對全國餐廳的資質進行核查。

Ele.me 致力於推動中國餐飲業的數位化程序，線上外賣點餐是一種新的業態，我們真誠接受**及社會各界的指導和監督，努力為消費者提供安全放心的使用者體驗。

啟動調查。 2016年3月16日，上海市食品藥品監督管理局宣布，以2015年11月“餓了麼”違反食品安全法為由，對其新違反食品安全法的行為正式立案調查2016年315**。

Ele.me 欺負人，騎手砸碎了商人的商店，毫無畏懼地逃脫了。

網上曝出平台上有一家假店，“餓了麼”回應說確實有假店，事發後該店已被下架。 好在鄧先生遇到了這件事，及時爆發了，故事是這樣的，市民鄧先生在 Ele.me 平台上一家名為“小幸運手烤”的店裡點了一塊蛋糕，卻一直沒等到這個蛋糕的送達。

事發後，當場證實，店鋪在 Ele.me 登記的位址根本不存在，實在是令人震驚。 鄧先生對平台反應激烈，蛋糕的錢已經退還給鄧先生。 針對這一事件，Ele.me 平台承認平台上存在假店，並表示未來將加強審查。

而 Ele.me 平台的負責人已經將這家店從平台上撤下了。

經調查，平台獲悉涉事店鋪非法使用相關證件，使用虛假資訊在平台上註冊，平台也表示不會容忍此類行為。 餓了麼最大的競爭對手可以說是美團，但我在外賣平台美團上沒有聽說過這樣的行為。

顯然，Ele.me 平台在這方面沒有美團那麼嚴格監管。 我想這次事件之後，Ele.me 平台會失去大量的客戶，不管是什麼行業，最忌諱的就是欺騙，只有堅持誠意才是企業不斷發展的硬道理。

這樣的事情發生後，Ele.me 平台的第一反應是主動承擔責任，這還是體現出乙個大企業的風采，但好在它沒有推卸責任，這讓客戶還是得到了一些安慰。

同時，造假店的人真的是毀了三觀，他們想出了這些不切實際、歪門邪道的想法。賺錢不容易，但還是要在法律規定的嫉妒和投機範圍內經營，超出範圍就意味著傷害他人。 Ele.me 平台上的監管漏洞也值得深思，所以不管是什麼平台，大家在購物時最好謹慎一點。

不過，從這次事件中，反映出幾個問題，一是平台管理不嚴格，有人可以想辦法利用漏洞; 二是平台的報表，連手動系統都沒有，只能根據語音提示進行操作。 如果有人覺得這很麻煩，他們很有可能會簡單地放棄投訴。

好在事情已經解決了，當事人的費用也已經順利退還，希望平台能以此為戒，對入駐店鋪進行嚴格的試煉。 即使沒有實際的商店，也可以偽造入駐，這說明系統存在一定的問題。

有網友通過 Ele.me 平台訂購了生日蛋糕，但到了配送時間過了，蛋糕還是沒送。 後來經過調查，發現店面上顯示的位址根本沒有所謂的蛋糕店。 之後，該男子通過語音反饋，最後經過平台的確定，成功退還了自己的錢。

為了核實蔡正店的存在，該官員還前往當地調查，發現確實是一家假店。 聯絡後發現，申請人冒用真實營業執照在平台上申請了一家店鋪，因為證書是真實的，所以逃避了檢測系統。 現在官方已經刪除了相關店鋪，在平台上再也找不到了。

從官方回應來看，審核制度存在問題，只要有真實的營業執照和法人證書，就能通過平台審核。 即使您沒有實際的商店，您也可以偽造線上商店。 這顯然對使用者來說是不公平的，他們甚至不知道自己吃的食物是從哪裡來的，食材的安全怎麼能得到保證。

目前平台已開展相關資訊核查工作，希望能查出所有類似的“假店”進行處罰。 作為乙個平台，Ele.me 有責任確保商家資訊保安無誤。

事實上，在很多平台上，類似的事情也發生在液體信件上，比如外賣行業和購物行業。 很多平台充斥著假冒偽劣商品，但打著正品和**的旗號。 一些企業甚至在使用者注意到錯誤後忽略使用者的請求。

嚴格來說，這些事情都是平台的責任，必須保證使用者的權利得到公平對待。 希望這些平台能夠得到很好的管理，並嚴格把關已經入駐的商家。

餓了麼對此事件的回應是，他們從來沒有這樣做過，也沒有發生過這樣的事情，他們肯定是被冤枉了，對於一些商家來說，液體彎曲的解決方法可能有問題。

Ele.me 回應稱，將立即調查事情的真相，查明後，會將這樣的店鋪下架，也會賠償使用者的損失。

Ele.me 表示正在加強審核，部分假店已緊急下架，平台也將加強對部分新店的審核。

他們對此做出了回應，我們現在正在尋找這家假店。 如果您發現，我們會給您答覆。

衣食住行，是我們每個人最關心的話題。 尤其是在當今社會，食品安全頻頻爆發，讓大眾更加關注自己的飲食。 Ele.me 自上線以來一直是廣大網友關注的物件，然而，近年來，Ele.me 也頻頻曝光各種問題，這又是“我吃的外賣未必是我點的”的又一次啟示。

訊息一出，立即衝上了熱搜。

1.事件的經過。

這件事是這樣的，湖北省武漢市的消費者王先生花了466元在“兩涼蒸蝦”點了7道菜，但 Ele.me 跑腿騎手送來的7道菜中只有1道來自“梁梁蒸蝦”，其餘6道菜來自其他地方，騎手提供的選單也被懷疑是假的。 王先生擔心這是黑產業鏈，因為騎手很容易拿到假收據，而他之所以在店裡買菜，就是為了規避平台對送餐路線的查詢，於是把這件事提起了。

2. Ele.me 平台回應。

針對**報道“我吃的外賣可能不是我點的”，Ele.me 官方發布公告稱，平台已聯絡消費者提供預付款，並安排專人與消費者溝通後續事宜。 針對跑腿騎手可能違反法律法規的行為，平台已停止對派送員的服務資格進行停牌，並聯動商家向相關部門舉報。 但隨後，Ele.me 也表示，涉事騎手已經失去聯絡，內部調查沒有實質性進展。

3.對事項的評估。

餓了麼的回應發布後，不少網友表示不滿。 網友們認為，這件事暴露了 Ele.me 平台的監管是徒勞的，每次出事，Ele.me 把鍋扔給店家或者送貨員，這一次更是可笑，直接是搭車失聯了，公司的人事制度也是裝點嗎？ 網友們的評價還是有道理的，別說是 Ele.me、外賣、送餐的核心業務 Ele.me 新開發的跑腿業務，經過多次整改，問題百出，Ele.me 平台不完善的監管業務也幾乎被認可了，衷心希望 Ele.me 能認真完善各項制度，更好的服務消費者。

Ele.me 僅回應 7 道菜**事件中的 1 項：提前付款、停止騎手的派送資格。

Ele.me 說騎手仍然失蹤。 所以這件事情沒有太大的進展，但目前，**和市場監管局已經介入調查。 Ele.me 暫時沒有處理這種事情的感覺。

Ele.me 之所以選擇報警，是因為內部搜查沒有進展，騎手也失去了聯絡，所以只能救出警察。

Ele.me 對此進行了解釋和解釋，並表示已經對涉事員工進行了嚴厲的處罰，並對客戶進行了相應的賠償。

針對這一事件，該公司表示，此人目前處於失蹤狀態，沒有特別好的進展，公安部門已進入調查階段。

Ele.me 回應了7道菜中只有1**的事件，Ele.me 覺得這件事有謠言，所以不是真的，並表示要追究造謠者的責任。

我們已經向客戶提出了賠償要求，我們將積極聯絡**處理相關事宜。

Ele.me 明確表示，快遞已被停職，此事的來龍去脈將認真查處，平台將嚴格整改。