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這是什麼職位? 你是在說餐廳需要做什麼,還是服務員需要做什麼?
酒店的責任是讓客人吃得好,付賬。 讓客人滿意、滿意,了解客人的喜好,努力吸引回頭客。
服務員的職責是向客人推薦今天的特色菜和蔬菜,並做好服務。
端菜、倒酒、開空調; 加入公尺飯,取出盤子,加入大便; 你好,慢慢走,誰付錢; 退出,翻轉,下桌......
下面我們詳細說說: 1、客人來之前,領班會召開班前會議,提醒大家今天的特色菜、需要推廣的菜、不推薦給客人點的菜【我今天買了蝦,所有與蝦相關的菜都不推薦】。
2、會後,工頭到崗清點物品:酒杯、餐具、口布、紙巾、調味罐、固體酒精、打火機等。
3、客人來時,熱情歡迎,帶上位置,請客人點菜,拿書登記,問下幾位客人,推薦新菜,問客人喝什麼酒或飲料,記錄完成後,乙個到廚房,乙個到吧檯,乙個在自己的工作台上。
4、客人基本就在那裡,主動詢問能不能上菜,能不能開始上菜,從比較方便的位置上菜,注意避開小孩,上菜時需要報菜名。
5.時刻注意客人面前的酒杯,如果酒杯幾乎是空的,禮貌地詢問是否要加酒。 如果客人都在喝酒和倒酒,那就不要打擾了,讓他們自己做。
6、每上菜一次,上菜後都需要在工作台上的清單上做乙個記號,當還剩下一兩道菜時,就要問是否需要主食,【麵條、湯圓、韭菜糕; 公尺飯、饅頭、吵鬧的麵條; 揚州炒飯、煲仔飯等]。
7.一天結束時,注意飲料的情況,需要退回酒吧多少,聯絡酒吧注意付款情況,並支付賬單。
8、客人臨走時,禮貌地提醒他好好走,帶上自己的隨身物品和衣物。
9.收拾碗碟和盤子,取下桌布,清理乾淨,重新排列,等待下一桌。
還有許多其他注意事項。
1.不要讓年長的客人和嬰兒坐在空調前; 也不要坐在食物供應的地方附近。
2、了解各種飲品的特點,有針對性地推薦酒店主打飲品和葡萄酒。
3、客人面前的接骨板已滿,應及時更換。
4、注意空調、電視遙控器、酒杯等物品的遙控器,不要丟失。
我一時想不起來。
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如果你去餐廳吃飯,你想要什麼樣的服務?
1、投訴處理的基本原則:酒店工作人員要正確理解投訴,客人投訴酒店是正常現象,也是客人對酒店信任的體現。 妥善處理投訴是提高服務質量的必要保證。 因此,在處理顧客投訴時,服務員應注意以下三個基本原則: >>>More
首先,我們必須充分了解客戶的心理需求。 客人來酒店享受他們的消費,這往往是以自我為中心的,有必要設身處地為客人著想。 >>>More