如何加強政務服務中心視窗工作人員工作作風建設

這是對一次性通知制度的嚴格執行。 要求各視窗工作人員加強業務學習，熟悉各辦理事項所需流程和材料，對材料不均的申請人嚴格執行書面一次性通知制度，使申請人不能為一件事重複奔波; 二是提高現場竣工率。 凡能當場完成的，都當場完成，不得有“我忙”、“我有事”等個人原因，讓群眾“下午來”“明天再來”; 三是嚴格的限時完成制度。

如審批通過政府電子網通網路轉移，流程發起人（視窗人員）應隨時關注審批情況，並提醒相關環節的處理者在規定時限內完成審批，確保整個審批流程在法定時限內完成; 四是嚴格考勤管理，嚴格執行AB角更換制度。 視窗工作人員齊峰請假須經原單高層領導批准，經政管局同意，同時有固定人員離職前補崗; 五是嚴格落實首席代表負責制，啟用行政審批專用印章，減少內部審批環節，提高審批效率; 六是提高安全意識。 重要票據、現金、公章等可隨時存放在櫃內; 七是規範服務標準。

所有視窗人員上班落實證列，規範服務語言，保持辦公桌面乾淨整潔，嚴禁在工作時間內上網聊天、看電影、玩遊戲。

愛心、奉獻、自律、禮貌！

為簡化工作程式，提高服務效率，優化發展環境，區商務局按照區委、區民的有關要求，積極主動，全力做好政務服務中心視窗工作，確保服務規範化， 方便快捷。認真清理行政審批事項和服務事項。 按照上級的有關要求，我局認真清理了行政審批專案和服務專案，共清理了3個行政審批專案和21個服務專案，目前已全部進入政務服務中心視窗，實現了“應盡所能，必須授權才能進入”的基本原則。

加強人員培訓，確保規範操作。 我局通過局會議確定派駐政府服務中心的兩名工作人員，並及時調整局的工作方法，對涉及的行政審批和服務事項採取“前台、後台”的工作機制，“前台”為政府服務中心龍陽區商務局視窗，“後台”為局業務單位。 同時，局內開展了業務知識及相關政策檔案，供全體幹部員工學習培訓，重點對駐視窗的兩名員工進行為期一天的深入細緻的業務培訓，確保“前台”和“後台”人員規範行政審批和服務事項。

加強宣傳，方便群眾。 一是編制《龍陽區商務局行政審批專案及公共服務專案服務指南》100份，供群眾查閱; 二是按照3個審批專案、21個服務專案的程式和要求，製作了24份《申請說明》2000餘份，提供給來上班的群眾; 三是要認真做好對仍來局辦理行政審批和服務事宜的群眾的宣傳講解工作，按要求到政務中心辦理。6月30日至7月21日，我局服務視窗共受理33人次，受理行政審批3件，服務事項311件

家電以舊換新銷售企業備案登記1項，家電以舊換新**企業備案登記1項，新建加油站申請1項，家電以舊換新補貼券複審（補貼元）308件，按時完成率100，公眾滿意度100。

濫用加強視窗服務管理：

1、建立基本工資漲降、崗位淘汰制度。 在嚴格全面的崗位技能和素質考核的基礎上，定期對門窗業務人員基本工資進行上調和下調。 對服務質量的具體要求可以納入勞動合同，可以定期檢查合同的履行情況，對長期未達標的業務人員的素質可以組織下崗或解除合同。

2、建立並堅持主任坐席制度，加強現場監督。 各營業處處長（負責人）必須到營業處監督視窗業務人員的服務工作，每天做好現場服務評價記錄，及時處理和解決業務工作中出現的問題。 小型銷售部、部、室的內部辦公室主任（負責人）不應下班，而應在櫃檯做業務工作，在業務質量、工作效率、服務水平、符合崗位要求等方面應帶頭。

3. 在視窗服務位置配置業務骨幹。 對於大中型商務辦公室，多個視窗應同時處理業務，外部視窗不應隨意關閉，以減少客戶排隊和等待時間。 所有內部活動，包括學習、會議、上級檢查等，都不允許隨意停止業務，部分視窗不允許停止（或暫停）對外業務。

要履行承諾，不得擅自減少上市公司公布的駐外辦公時間，以贏得客戶的信任。

4、建立健全櫥窗業務人員工作規範。 建立服務慣例，開展視窗業務人員客戶評價活動，根據評價結果實施獎懲。 為了提高服務質量，要進行愛心奉獻的深入教育，熱愛自己的工作，糾正自己的服務態度。

要做好櫥窗業務人員的在職培訓，選好最優秀的人競爭崗位，達不到業務技術標準的不能上崗。

5、各級部門領導要分工負責，專人要重點做好業務視窗的服務工作，幫助基層建立健全制度並監督落實。 經常到基層檢查督促，發現問題並及時解決，調動視窗業務人員的積極性，共同樹立金融企業新形象，不斷提高銀行在行業中的競爭力，促進銀行業務經營全面健康發展。

櫥窗工程直接面向群眾，而對於交通局的櫥窗來說，它面向廣大道路運輸戶和司機。 視窗工作人員的言行關係到黨和人民在人民心目中的形象，因此，我們認為，作為視窗工作人員，必須要有更精細的業務知識，良好的儀容儀表和規範，文明的服務語言。 首先，要有穩定的心態。

作為視窗工人，您必須首先糾正自己的立場並澄清與被服務者的關係。 接待前來上班的員工，首先要有穩定的心態。 舉止要和藹自然，面帶微笑，溫文爾雅; 在形式上，要表現得體大方; 在語言上要有禮貌和周到，多說“請”字，如“請準備資訊”; “等一下”。

視窗工作，每天要與廣大道路運輸家庭和司機打交道，特別是遇到一些受教育程度低、素質低的人要有穩定的心態。 有了穩定的心態，就很容易找到乙個與人交流的切入點，這樣我們才能在平等的基礎上與他們進行有效的溝通，讓來上班的人感到溫暖和快樂。 員工要有真誠的態度，給他們出主意和解決方案，為他們提供解決問題的方法，讓他們覺得你在真誠地幫助他們，這也有利於他們自己工作的發展。

其次，必須有熟練的業務。 隨著人民和社會對最佳職能部門要求的提高，視窗員工需要不斷加強對業務知識的學習，尤其是他們所處理的業務知識，他們要精細，對問題的回答要準確，還必須對其他視窗的業務知識有乙個大致的了解。 此外，我們要更加注重在日常工作中積累知識和經驗，對遇到的疑難問題進行認真分析研究並及時解決，這樣才能提高專業水平，更好地為前來上班或諮詢的人員提供快捷、準確、到位的服務， 讓群眾高興地來，滿意地回來。

第三，要注意語言能力。 視窗工作人員除了具備熟練的業務水平外，還應掌握一定的語言能力，並詳細、準確地回答問題，並一次性與工作人員解釋需要準備的流程或材料。 接待情緒較高的人時要客觀冷靜，處理緊急情況時要機智聰明。

在平凡的工作中，要以誠相待，以理取人，通過感同身受、感同身受、處處為群眾著想，才能把事情做好。 服務是無形的，但可以感知; 服務是一門藝術，藝術是無止境的; 服務是一門科學，學習永無止境。 作為交通視窗工作者，我們一定要用心體會視窗服務的藝術，認真學習學習這些知識，為來上班的人多做實事、多做好事，真正把全心全意為人民服務的口號落實到實際工作中！