我不懂客戶心理，怎麼做營銷

銷售技巧的本質其實就是對顧客心理的把握和運用，只有更多地了解顧客的心理變化，掌握這些規律，才能在我們的銷售過程中了解自己和對方，下面我就為大家帶來如何把握顧客的心理， 歡迎閱讀！

1.客戶有安全心態

客戶會有乙個懷疑的過程才能信任，當客戶想問這樣那樣的問題時，我們要耐心回答，不要生氣，也許這個問題在你看來很幼稚，但對方不一定這麼認為，如果他不解決這個問題可能不配合你，也就是說， 如果你的回答對對方不滿意，這種合作可能會結束，但你不知道。

2.客戶有希望更便宜的心理

任何習慣了某樣東西的人都會希望他們能買到最便宜的，儘管實際上並非如此，但客戶心中想要它，這就是他們想要的。 而我們在實際營銷中經常忽略這個問題，或者策略不當，比如你給了客戶很大的讓步，但對方卻不這麼認為，這可能是你的策略不對，雖然你降價了，讓利潤，但你的方法不對，別人不買賬， 這就要求我們的推銷員不僅要懂得讓步，還要學會讓步，如果你不知道方法，就好如乙個人做了一件好事，卻被當成小偷，這就是所謂的吃力不討好。

3.客戶有希望被重視和尊重的心理。

客戶希望他在貴公司受到重視。 就像乙個人在社會、工作和家庭中需要一席之地一樣，他也希望在你的公司受到重視。 如果乙個客戶覺得自己對這家公司微不足道，他怎麼會對這家公司有感情，合作怎麼能做好呢？

你怎麼能這麼有動力？

4、客戶有佔便宜的心理

所有人都有獲得額外收益的心理。 這就好比我們出去買東西，後來付錢的時候，看到老闆對我們有用的好東西，我們還是希望得到它，也許它不值錢，但人們想要這種佔一點便宜的感覺。 所以有時，我們希望我們的客戶享受這種感覺。

5.客戶在交易的那一刻猶豫不決

當我們在交易的那一刻，會有更深層次的思考，我會做交易，沒有什麼不考慮的，沒有周到的地方，這是對人的一種自我安全警告，是一種正常的心理，我們必須正確引導和說服客戶，不要責怪客戶， 否則他一付錢就會覺得我的態度變了，容易產生不信任感。

6.客戶有觸底反彈的心理。

我們經常在溝通中為對手設計各種底線，但對手往往很容易觸及，有時甚至會打破。 比如我們經常說乙個地區的底線政策是20000，那麼客戶經常說我只有15萬，所以底線被打破了，對手自然不會相信未來談判的底線。

客戶心理是指客戶在做出消費決策時考慮的因素、行為和態度。 以下是客戶心理的一些常見特徵：

1.客戶通常很敏感：客戶往往對商品或服務很敏感，他們會比較和權衡它們。 他們傾向於在多家商店或商家之間進行比較，以確保他們獲得最佳效果。

2.客戶會考慮商品或服務的質量：客戶通常會評估商品或服務的質量，以確保它們滿足他們的需求和期望。

他們通常會考慮商品或服務的品牌聲譽、效能、耐用性、外觀和口碑等因素。

3.客戶需要良好的服務體驗：客戶通常希望在商店或企業中獲得良好的服務體驗。 這包括友好的服務、高效的響應、及時的處理和準確的資訊等方面。

4.客戶希望獲得令人滿意的購物體驗：客戶通常希望在購物過程中獲得令人滿意的體驗。 這包括輕鬆的購物環境、良好的購物體驗和簡單的購物程式等。

5.顧客受心理因素影響：顧客的消費行為往往受到心理因素的影響，如他們的情緒、態度、價值觀、信仰等。 這些因素會影響他們對產品或服務的看法和決策。

綜上所述，客戶心理是非常複雜和多樣化的，因此，了解和滿足客戶的需求和期望對於企業或企業的成功非常重要。

3.新品試吃者：請火鍋店改變吃法，把新靈雞的食材拿出來，比如中式火鍋、日式火鍋、韓式火鍋等。

4.新菜服務員：這一類的顧客更喜歡更新鮮的食材，如水果、蔬菜、海鮮等，他們要求火鍋店增加火鍋菜餚。

5.口味顧問：吃完火鍋後，這樣的顧客提出了各種口味要求，要求火鍋店調整大小和辣度，油炸的味道也應該滿足他們。